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某日下午19：30在浦东食品商场5楼"辛香汇",我亲眼目睹了一帮子温州人和"辛香
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汇"大堂经理吵架的过程.不禁感叹温州人的霸气,事情是这样的,那帮子温州人拿了4 d; A' _# ]- `" q
: t) u( S U/ l L4 `4 H4 N一张大桌的等号牌，好像是27,等19：20分的时候,大桌正好叫到了27.但是当他们( {4 e0 p' W2 r
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被领班领到大桌的时候，不禁愕然，大桌竟然是两张小桌合并起来的。温州人对此3 s/ y3 ] H* o x3 }1 j; H
5 h" @+ q" r8 U' t3 ]很不满意，执意领班要换包厢.但由于某种沟通上的原因，其实有一桌即将要晚上过" Y) B% ?( e- m5 P/ V. |
+ z7 o, E' Z; d& R# J1 a/ y生日的上海年轻人也是因为不满意拼起来的大桌，也在等包厢，而且他们的包号是1( M6 V5 \/ q* A Y
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8.按理来讲，如果有包房，应该是18号的上海桌先进。但是温州人也并不知道有18( v: y% [% i% B- e8 m4 Q4 S- N7 a" r2 M/ w
0 n' w. q+ h( a; R. B号的存在。
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# R7 F$ V7 `- q5 w就在这个时候，有个包房买单了，温州人见状，10来个人立即跑进包房，抢占了位
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置，看打扮虽不是时尚，但的确很有派头，女的背lv（老苗条的，前凸后翘，很容0 D4 [& }4 N0 Q" P
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易让人YY），男的手上像戴ROLEX。这样的大举动，惊动了在旁等候的18号，于是1! R) d; n- ~' T+ Z! q) h H
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8号就上来和温州人理论。这群温州人非但没有和其理论，竟然还和18号的几个年轻
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8 v% l6 K# R- k% G6 ]人说道理。（一直以为温州人是暴发户，素质低，竟然还挺礼貌）说什么，这不是% Z: ] N4 }! |/ q
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顾客和顾客之间的问题，最主要还是大堂经理在这件事情上面没有沟通好。最后两- }3 M5 Y1 z5 W' {9 F' d
: k- T7 q# ?: D) U) y( S边把矛头都指向了大堂经理。但是18号和温州人也一直耗着，进了包房的温州人也
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+ P) A, |( L. k9 X- K4 Z没有立即得到服务，"辛香汇"也没有立即上菜.18号则在包房外围着经理说事儿。/ M* X4 b+ o% \5 C& o5 v) w. ~
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那个经理的处理事情的能力太差了，被说得一愣一愣，而且想不到办法.& ^5 r/ W- @" w1 E& ? ]
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这是，已经不太平静的包房因为大堂经理突然进入包房所说的一句话，激怒这帮温
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1 l# D3 i8 F" y& l, Z* q州人，这时,那个大堂经理（人称"猴子"，大家可以去浦东店去验证，后来我问了服6 j% l" i7 x- p2 M' x
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务员，个个私底下都这么称呼）不知道哪根筋抽到了....一进门,对着一帮大富大
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贵说，各位，如果你们要待在包房，要付50块的包房费的.....bang....一个个子
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不高的温州人一下子就在椅子上蹬了起来（本人在包厢外看的，不敢靠近，别说我s/ A4 _0 c/ Q( Y+ m8 H
$ [5 L7 a5 M& bong啊），指着大堂经理说，"你怎么说话的，难道50块钱我付不起吗，***，付50
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00块都没问题，**，你给我叫你们负责人过来，你给我*出去"。作为服务行业，
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“猴子”也不敢得罪顾客，虽然心里是千言万语说不尽的苦，但终归还是得忍。& Q9 v) A3 q9 h& `, N
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' B( l C% Y& H9 M6 J$ J就这样，一波波的小吵小闹接踵而至,有个温州年轻人想打大堂见经理的意思，但还
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- @# g" ^- s( {: g! ~) b+ R7 z是被他的“阿姨们”拦住了。
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) ]: H) M4 Y" n& \时间大概过了30分钟。大概过了半个小时，18号和温州帮还有大堂经理僵持了一阵& ?/ B& v: I4 x6 o
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子..大堂经理也没办法，最后只能在外面不停地说“是我不对，是我不对”，看起
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来挺可怜的...尽管挺甘额~+ `2 A$ V* I3 k. \, r. t! p% _' O
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这时，包房里的一个看上去大概45岁左右的中年男子起身出门，对着门口的18号年
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轻人说，现在也过去那么久了，你们也没得吃，我们也没得吃。看你们还带了蛋糕2 t) F/ L6 H4 B
; t' I5 n, d6 M' ?( x过来，本来过生日也是件开心的事情。我们也不想这样子。我不是针对你们其中的
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任何一个人，这件事情最主要还是这里的服务没做好，没沟通好，这都不是我们的
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7 H# W" ^6 d! ]7 Y错（大概意思是这样，因为温州人的普通话有点寒碜，难听懂些，我描述了大概的
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6 ? U" q# {6 L$ q2 B意思）。于是”45岁“就转身跟包房里的朋友什么的说了几句温州话，后来他们一
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帮子人就出来了。6 \* i2 t" ~$ w# K' w
3 J& O. j a$ r' {6 `$ p后来可想而知，18号全部进了包房用餐，温州人大概了一刻钟，新的包房也腾出来; e# I2 J9 q2 W. M5 N; G
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了...而我还没排到号，希望得到大家的祝福，希望辛香汇服务不断改善。
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发表于 2010-2-4 22:06
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